Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner le produit sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé,
- Dans son emballage d’origine,
- Accompagné de tous ses accessoires.
Processus de retour
Avant d’expédier votre retour, il est impératif de le signaler par email à notre service client à l’adresse suivante : contact@frenchvanity.com. Vous recevrez alors des instructions précises pour le retour. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre support client,
- Indiquez votre numéro de commande et les raisons du retour,
- Suivez les instructions fournies pour expédier le produit.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse que nous vous fournirons dans notre réponse par email.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement se fera par défaut sous forme d’un avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après la réception et la vérification du produit retourné.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé, après réduction éventuelle. Notez que les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, veuillez nous contacter pour discuter des modalités de retour.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit avant de procéder à un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous avez un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous en faire part. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Nous vous invitons à consulter la description de chaque produit pour plus d’informations.
Support client
Pour toute question ou problème relatif à votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client via l’email suivant : contact@frenchvanity.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.