Besoin d’aide ?
Nous sommes ravis de vous accueillir dans notre section FAQ, conçue pour répondre à toutes vos questions concernant vos commandes, la livraison, le paiement, les retours, et bien plus encore.
Chez French Vanity, votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à consulter cette FAQ pour obtenir des informations claires et précises sur nos services.
Vos commandes
Comment puis-je passer commande sur votre site ?
Pour passer commande sur French Vanity, choisissez vos produits, ajoutez-les au panier et suivez les instructions à l’écran pour finaliser votre achat. Vous pourrez choisir votre mode de paiement préféré à l’étape de vérification.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à contact@frenchvanity.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations ne sont possibles que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@frenchvanity.com pour nous informer de votre demande.
Informations sur la livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Après la préparation de votre commande, qui prend entre 2 et 4 jours ouvrés, la livraison s’effectue sous 8 à 15 jours ouvrés selon votre localisation.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous expédions nos produits dans toute l’Europe, au Canada, ainsi qu’aux DOM-TOM. Vérifiez la disponibilité de livraison selon votre adresse lors de votre commande.
Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ?
Si vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, veuillez nous contacter à contact@frenchvanity.com. Nous vous aiderons à suivre votre envoi et à résoudre tout problème rapidement.
Modes de paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, pour votre commodité et sécurité.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, nous garantissons la sécurité de vos paiements grâce à un système SSL qui protège vos informations personnelles et financières.
Comment puis-je obtenir ma facture ?
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez votre facture par email. Assurez-vous de vérifier votre boîte de réception pour l’avoir rapidement.
Retours et remboursements
Quels sont les délais pour retourner un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous faire parvenir votre demande de retour, à partir de la date de réception de votre commande.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois le produit retourné et reçu par notre équipe, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours. Veuillez conserver votre preuve d’envoi pour faciliter le processus.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour, contactez notre service client à contact@frenchvanity.com. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour un retour facile.
Votre compte client
Comment créer un compte client ?
Pour créer un compte, cliquez sur l’option ‘S’inscrire’ sur notre site et suivez les étapes pour fournir vos informations. Cela vous permettra de gérer vos commandes facilement.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien ‘Mot de passe oublié ?’ sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je gérer mes données ?
Vous pouvez gérer vos informations personnelles directement depuis votre compte en ligne. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter.